Prečo návštevnosť webu bez reklamy rastie pomaly a komu sa oplatí

Návštevnosť bez platenej reklamy rastie pomaly, pretože vyhľadávače potrebujú čas, kým stránke uveria, a ľudia čas, kým si ju zapamätajú. Oplatí sa firmám, ktoré majú čo ponúknuť dlhodobo a vedia odpovedať na konkrétne otázky zákazníkov. Pre sezónny predaj s krátkym oknom alebo pre úplne nový obchod, ktorý potrebuje zákazníkov hneď, je rýchlejšia kombinácia s platenou reklamou. Priebeh si ukážeme na modelovej situácii.

Modelová situácia: maliar z okresného mesta

Ilustračný príklad: Peter maľuje byty a domy v okresnom meste. Web mal robený pred piatimi rokmi, nikdy ho neaktualizoval a návštevníkov má minimum. Zákazky mu prichádzajú z odporúčaní, ale v zime ich je málo.

Nezačína reklamou. Najprv opraví základy: kontakt a oblasť pôsobenia na hlavnej stránke, stránku pre každú službu (maľovanie bytu, fasády, sadrokartón) a fotografie dokončených prác. Potom vytvorí firemný profil v mapách a požiada spokojných zákazníkov o hodnotenie. Prvé zmeny sú viditeľné po týždňoch, nie po dňoch.

Čo ľudia naozaj hľadajú

Zákazník nepíše „maliarske práce“, ale „koľko stojí vymaľovať 3-izbový byt“ alebo „ako dlho schne farba“. Odpovede na takéto otázky sú príležitosť, pretože mnohé firmy ich nepíšu.

Nápady na témy nájdete aj inde: v otázkach z e-mailov, v telefonátoch, v komentároch pod fotografiami. Každá otázka, ktorá sa opakuje, patrí na web. Ušetríte si vysvetľovanie a zákazník dostane odpoveď o polnoci, keď vám nemôže volať.

Peter si zapíše dvadsať otázok, ktoré počul od zákazníkov, a pre každú napíše krátky článok alebo rubriku s odpoveďou. Nepíše reklamné frázy, ale konkrétne informácie: z čoho sa skladá cena, čo ovplyvňuje čas, ako sa pripraviť na prácu. Návštevníci, ktorí nájdu odpoveď, zostávajú dlhšie a vyhľadávač to vníma.

Rýchlosť a mobil rozhodujú o odchode

Aj výborný obsah stratí význam, ak sa stránka načítava pomaly alebo na telefóne vyzerá zle. Fotografie z mobilu majú často niekoľko megabajtov, zmenšite ich pred nahratím. Peter ich zmenší na rozumnú veľkosť a stránka sa načíta dvakrát rýchlejšie.

Otvorte web na telefóne mimo domáceho Wi-Fi a skúste nájsť telefón, adresu a cenník. Ak vám to trvá dlhšie ako pár sekúnd, zákazníkovi tiež. Tlačidlo na zavolanie a odkaz na mapu v hornej časti sú malá úprava s veľkým dosahom.

Miestne vyhľadávanie a mapy

Pre lokálne podnikanie je dôležitý profil firmy v mapách a vyhľadávači. Uveďte presný názov, adresu alebo oblasť pôsobenia, telefón, otváracie hodiny a služby. Údaje majú byť všade rovnaké, ako na webe.

Hodnotenia zákazníkov zvyšujú dôveru aj viditeľnosť. Požiadajte o ne po dokončení zákazky, stručne, osobne a bez nátlaku. Na negatívne hodnotenie odpovedzte vecne a pokojne, čitatelia posudzujú aj spôsob, akým firma reaguje.

Odkazy a spomínanie inde

Vyhľadávače berú ako signál dôveryhodnosti aj to, že na vás odkazujú iné stránky. Prirodzené cesty sú lokálne adresáre, spolky a združenia, v ktorých ste členom, partneri alebo dodávatelia, ktorí vás uvedú medzi referenciami, a miestne médiá, keď máte čo povedať.

Cieľom je, aby o vás ľudia hovorili a písali sami od seba. Odkaz z cudzej stránky vtedy zlepší pozíciu a zároveň privedie skutočných návštevníkov.

Nekupujte odkazy v balíkoch a nezapájajte sa do výmen odkazov. Takéto praktiky porušujú zásady vyhľadávačov a môžu pozíciu zhoršiť. Radšej raz za štvrťrok oslovte jedného partnera.

Sociálne siete a e-mail ako doplnok

Sociálne siete nie sú vyhľadávač, ale pomáhajú, aby vás ľudia videli a zapamätali si vás. Dobre funguje fotografia pred a po, krátky návod alebo odpoveď na otázku. Neprinášajte tam všetko, vyberte jednu sieť, kde sú vaši zákazníci, a pridávajte pravidelne.

Zoznam e-mailových kontaktov je najstabilnejší kanál. Zákazník, ktorý vám raz napísal, môže dostať ročne dve-tri užitočné správy, napríklad pripomienku sezónnych prác. Zbierajte súhlas na zasielanie a umožnite jednoduché odhlásenie, ochrana osobných údajov to vyžaduje.

Ako zistíte, že to funguje

Pozrite sa na tri čísla: koľko ľudí prišlo z vyhľadávania, koľko z nich vás kontaktovalo a ktoré stránky ich priviedli. Bezplatné nástroje vyhľadávačov ukazujú, na aké hľadané výrazy sa stránka zobrazuje.

Peter si po troch mesiacoch všimne, že najviac ľudí prichádza na stránku o cene maľovania bytu. Pridá tam príklad rozpočtu a formulár na nezáväznú ponuku. Návštevnosť zostane rovnaká, ale počet dopytov stúpne, lebo stránka konečne vedie k ďalšiemu kroku.

Prvé zmeny čakajte po niekoľkých týždňoch, stabilný rast po niekoľkých mesiacoch. Ak sa nič nedeje po pol roku, pozrite sa, či stránka odpovedá na to, čo ľudia hľadajú, a či ju vyhľadávač vôbec indexuje.

Kedy sa neoplatí čakať

Keď potrebujete zákazníkov hneď, napríklad pri otvorení prevádzky, pri sezónnom predaji alebo pri veľmi konkurenčnom odbore. Platená reklama prinesie návštevníkov okamžite, ale prestane, keď prestanete platiť. Obsah a profil v mapách zostanú. Rozumná kombinácia je začať obsahom a po čase pridať malú reklamu na najziskovejšie služby.

Zdroje

• Úrad na ochranu osobných údajov SR
• Slovenská obchodná inšpekcia
• Ministerstvo hospodárstva SR