Kde má byť malá firma viditeľná, aby ju zákazníci našli?

Zákazník, ktorý hľadá službu v okolí, začína zvyčajne vo vyhľadávači a na mape, nie na sociálnych sieťach. Preto sa malá firma najskôr postará o vlastné webové stránky, o záznam v mape s aktuálnymi údajmi a o recenzie od spokojných klientov. Ostatné kanály dopĺňajú tento základ podľa toho, komu predávate.

Základ: stránka, ktorá odpovie na otázku zákazníka

Na jednoduchých stránkach má byť jasné, čo ponúkate, komu, kde pôsobíte a ako vás kontaktovať. Zákazník nechce čítať históriu firmy, hľadá cenu, adresu a telefón. Stránka musí byť čitateľná na mobile, lebo väčšina hľadaní prebieha z telefónu.

Každá služba si zaslúži vlastnú podstránku s popisom v bežnom jazyku, ktorým by sa zákazník pýtal. Napríklad "výmena okien v Nitre" je lepšie než všeobecný názov "komplexné riešenia".

Skontrolujte rýchlosť načítania a to, či sa formulár alebo telefónne číslo dajú na mobile stlačiť jedným ťuknutím. Ak stránka trvá dlho, zákazník odíde ku konkurencii skôr, než si prečíta ponuku. Spýtajte sa známych, či sa im vaša stránka otvára bez problémov, a dajte pozor na zastarané informácie, ako sú nefunkčné čísla alebo staré ceny.

Mapa a miestne vyhľadávanie

Pri miestnych službách rozhoduje záznam firmy v mapovej službe. Doplňte presnú adresu, otváracie hodiny, telefón, fotografie a popis činnosti. Údaje udržiavajte aktuálne, aj počas sviatkov.

Odpovedajte na recenzie, aj na nepriaznivé. Slušná odpoveď ukazuje potenciálnym zákazníkom, ako riešite problémy. Recenzie si nemožno kupovať ani písať vo vlastnú prospech, porušuje to pravidlá platforiem aj pravidlá o nekalých praktikách.

Sociálne siete

Pomáhajú tam, kde sa rozhoduje podľa vzhľadu a dôvery: gastro, krása, remeslá s viditeľným výsledkom, služby pre rodiny. Vyberte si jednu až dve siete, na ktorých sa pohybujú vaši zákazníci, a pridávajte ukážky práce pravidelne, nie nárazovo.

Profil bez aktivity robí horší dojem než žiadny. Radšej menej príspevkov, ale poctivých, než denný chaos.

Dobrý obsah ukazuje prácu, nie reklamu: pred a po, postup, odpoveď na častú otázku zákazníka. Pri každom príspevku sa pýtajte, či by ste ho radi videli ako zákazník. Pridajte kontakt do profilu, aby sa dalo kliknúť rovno na telefón alebo správu, a odpovedajte na otázky do jedného pracovného dňa.

Platená reklama

Reklama vo vyhľadávači a na sieťach prináša zákazníkov rýchlo, ale len kým ju platíte. Hodí sa na sezónne ponuky, nové služby alebo prekonanie chvíľkového prepadu. Začnite malým rozpočtom, jasným cieľom a meraním výsledku, napríklad počtom telefonátov.

Bez vhodnej stránky, na ktorú reklama vedie, je každé kliknutie vyhodené. Preto najprv základ, potom reklama.

Katalógy, portály a odporúčania

Špecializované portály a katalógy dávajú zmysel pri službách, kde zákazník porovnáva ponuky: remeslá, ubytovanie, odborníci. Skontrolujte, či vás tam nájdu a či sú údaje správne. Nezapisujte sa všade, vyberte tie, ktoré čítajú vaši zákazníci.

Odporúčanie od známeho zostáva najsilnejším kanálom. Spokojného zákazníka sa jednoducho spýtajte, či by vás odporučil, a poďakujte mu.

Pomáha aj spolupráca s okolitými podnikateľmi. Kaderníčka odporúča kozmetičku, stavbár zase elektrikára. Vzájomné odporúčania nestoja nič a prinášajú zákazníkov, ktorí už majú dôveru.

Porovnanie v kocke

Kanál	Pre koho	Rýchlosť výsledku	Pozor na
Vlastný web	každého	pomalá, trvá mesiace	zastarané údaje, pomalý mobil
Mapa a recenzie	miestne služby	stredná	nespravované hodnotenia
Sociálne siete	vizuálne a rodinné služby	stredná	nepravidelnosť
Platená reklama	sezónne a nové ponuky	rýchla, ale dočasná	zlý cieľ, bez merania
Odporúčania	každého	pomalá, ale pevná	stratené kontakty

Čo spravidla nefunguje

Hromadné e-maily nevyžiadaným adresátom porušujú pravidlá o ochrane súkromia a pošlú firmu medzi spam. Kúpené sledovatelia na sieťach nič nepredajú, len skreslia čísla. Rovnako zbytočné sú nákupy zoznamov kontaktov a „garantované umiestnenie na prvom mieste vo vyhľadávači“, ktoré nikto nemôže zaručiť.

Pri ponukách agentúr žiadajte konkrétne ciele, spôsob merania a možnosť odísť. Ak sa od vás očakáva viacročná zmluva pri neistom výsledku, pozastavte sa a poraďte sa s niekým nezávislým.

Ako začať s malým rozpočtom

Zapíšte, odkiaľ prichádzajú dnešní zákazníci. Stačí sa ich pri prvom kontakte spýtať, ako sa o vás dozvedeli. Po mesiaci uvidíte, ktoré kanály fungujú a ktoré sú len pekné na pohľad.

Potom opravte základy: kontakt na stránke, záznam v mape, odpovede na recenzie. Až keď tieto veci fungujú, pridajte jeden nový kanál a skúšajte ho tri mesiace.

Ilustračný príklad: stolárstvo z menšieho mesta zistí, že väčšina zákazníkov prišla na odporúčanie a po vyhľadaní v mape. Preto doplní do mapy fotografie hotových kuchýň, požiada tri posledné rodiny o recenziu a na stránku pridá krátku stránku o kuchyniach na mieru. Sociálne siete zatiaľ nechá bokom a po troch mesiacoch porovná, koľko dopytov prišlo.

Také rozhodnutie je lacné a ukáže, kde sa oplatí pokračovať. Dôležité je, aby firma vedela, čo sleduje, nielen to, že niekde je.

Zdroje

• Slovenská obchodná a priemyselná komora
• Slovenská obchodná inšpekcia